Política de devolución y garantías

Si no queda satisfecho dispone de 7 días, desde la fecha de recepción del pedido para la devolución de su dinero. Consulte con nosotros telefónicamente o a través del e-mail para recibir su código de devolución ( RMA ). No se recogerá ninguna devolución, que no contenga el número de RMA de manera visible en el paquete.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales y accesorios incluidos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe por transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el cliente o devolución del pago con tarjeta.

Los gastos de transporte y aduanas, cuando sean aplicables, son siempre por cuenta del cliente, tanto en los envíos, como en las devoluciones. Así mismo, si la forma de pago del pedido fue contra reembolso, se descontará el porcentaje correspondiente a la comisión cobrada por la empresa de transporte, ya que este es un gasto no recuperable para la empresa.

Para cualquier reclamación, devolución o cambio de productos, deberás enviarnos un email maral@maral.es Con los siguientes datos:

  • Nombre (Datos de facturación) y Número de pedido
  • Nº de teléfono en el que podamos contactar contigo
  • Tipo de devolución solicitada según los casos explicados arriba
  • Detalles del motivo de la devolución (obligatorio si existe alguna incidencia y recomendado para una devolución comercial)
  • Si deseas cambiarlo por otro producto o que te devolvamos el dinero.

EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN POR MATERIAL DEFECTUOSO

EJEMPLO 1:

Producto dañado durante el transporte. Este caso ocurre cuando se entrega el producto dañado interna o externamente, durante su envío.

Si el embalaje estaba dañado debe indicárnoslo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de mercancía.

Si se ha dado cuenta después de la entrega del transportista, dispone de un plazo de 24h para comunicarnos la incidencia

EJEMPLO 2:

Entrega de mercancía ERRÓNEA imputable a CycloVac Maral notificada dentro de los 7 días NATURALES posteriores a la fecha de entrega: La empresa Maral Aspiracion centralizada SLU ASUME LOS COSTES DE RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN.

EJEMPLO 3:

Material AVERIADO / DEFECTUOSO y notificado antes de los 7 días NATURALES posteriores a la fecha de factura: La empresa Maral Aspiracion centralizada SLU ASUME LOS COSTES DE RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN

· No se enviará material de sustitución hasta que no se compruebe el mal funcionamiento del producto por nuestros técnicos.

· Si se comprueba que el material funciona correctamente, se devolverá con un cargo de 15 € + IVA correspondiente al tiempo incurrido en la comprobación.

· Si la averia/defecto se debe a una mala manipulación quedará excluido de la garantía.

EJEMPLO 4:

Material AVERIADO / DEFECTUOSO y notificado después de los 7 días NATURALES posteriores a la fecha de factura y antes de la finalización del periodo de Garantía: LA MERCANCÍA SERÁ ENVIADA A CycloVac Maral CON LOS PORTES PAGADOS Y CycloVac Maral DEVOLVERÁ LA MERCANCÍA TAMBIÉN A PORTES PAGADOS

· No se enviará material de sustitución hasta que no se compruebe el mal funcionamiento del producto por nuestros técnicos.

· No se enviará material de sustitución hasta que no se compruebe el mal funcionamiento del producto por nuestros técnicos.

· Si se comprueba que el material funciona correctamente, se devolverá con un cargo de 15 € + IVA correspondiente al tiempo incurrido en la comprobación. 

· Si la averia/defecto se debe a una mala manipulación quedará excluido de la garantía.

VER ANEXO DE GARANTIA DE LOS PRODUCTOS CYCLO VAC

PASOS A SEGUIR PARA SU DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO DE CONTRATO

PASO 1:

Rellenar y enviar por email maral@maral.es el formulario de desistimiento

PASO 2:

Esperar a recibir la aceptación y el nº RMA instrucciones por el departamento de Soporte Técnico. (NO SE RECOGERÁ NINGÚN PAQUETE, SIN QUE ÉSTE HAYA SIDO PREVIAMENTE ACEPTADO POR NUESTRO DEPARTAMENTO DE SOPORTE)

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS:

Sólo se aceptarán DEVOLUCIONES solicitadas antes de los 7 dias NATURALES posteriores a la fecha de la factura.

En caso de aceptación de la DEVOLUCIÓN, se podrá elegir entre recibir un VALE para próximas compras o bien por la DEVOLUCIÓN del dinero.

No se producirá el abono correspondiente hasta que el producto sea recibido y comprobado por nuestro servicio técnico y verificado que se encuentra EN PERFECTO ESTADO PARA LA VENTA (Incluidos embalajes y accesorios).

En las devoluciones de productos los portes correrán siempre a cargo del cliente.

El plazo máximo de recepción de las devoluciones en los almacenes de Cyclovac Maral será de 15 días NATURALES desde la fecha de factura.

En ningún caso se realizarán devoluciones que se reciban pasados los 15 días naturales a la fecha de factura. (excepto defecto o garantía)

Preparación de productos y plazo de entrega

La preparación de los productos de la página web se realiza dentro de las 48 hs. a partir de la fecha de verificación del pago.

Una vez preparado el producto para su envío se entrega a través de la empresa de trasporte M.R.W para la entrega a domicilio que se realizara en un plazo de 24/48hs en la península o 3 días en caso de las islas baleares y una semana en el caso de canarias.

¿Qué garantía tienen los accesorios Cyclo Vac?

Los accesorios Cyclo Vac están garantizados por un período de 5 años de la siguiente manera: Durante este período, si un accesorio presenta un defecto de fabricación, simplemente con traer el producto, junto con la factura (que describe los accesorios comprados), será reemplazado o reparado bajo los términos de la garantía.

Sin embargo, esta garantía no cubre el desgaste normal de los componentes, tales como correas, cepillos, rodillos y cojinetes, así como el mal uso de los mismos. Esta garantía es aplicable sólo para uso doméstico. Los accesorios Cyclo Vac están claramente identificados por el logotipo de Cyclo Vac.

Otro accesorio, aunque se haya comprado a un distribuidor Cyclo Vac o en conjunto con una central Cyclo Vac, no está cubierto por la garantía de 5 años Cyclo Vac.

¿Cuáles son las condiciones de la garantía Cyclo Vac en centrales de uso doméstico?

La unidad central de aspiración centralizada Cyclo Vac está protegida por una garantía de por vida. Le garantizamos que el cuerpo de su unidad central estará libre de defectos en materiales y mano de obra durante el tiempo en el que usted es el propietario original del dispositivo y siempre que se mantenga en su lugar original de instalación.

Esta garantía se aplica al cuerpo y al depósito de la unidad y no es transferible. Es aplicable sólo para uso doméstico."

Los motores y componentes eléctricos están 100% garantizados por un período de:

  • 10 años para la serie E, H y GS
  • 15 años o 750 horas de uso de la serie DL, GX y HX.

En todas las centrales se podrá optar por una extensión de garantía de 25 años a través de la compra de un certificado que extiende la fábrica y se tramita por un distribuidor oficial (consultar precio y condiciones) El distribuidor se compromete a reparar o reemplazar las piezas defectuosas, y sin costes de mano de obra para un período de 3 años.

Para mantener la garantía, el servicio se llevará a cabo por un distribuidor autorizado Cyclo Vac utilizando piezas originales Cyclo Vac o TROVAC.

La garantía no cubre: el desgaste normal de ciertos componentes como los filtros, el daño causado (según Cyclo Vac) por el mal uso, uso comercial, negligencia al aspirar (por ejemplo, el polvo de yeso, agua, etc.) mantenimiento, instalación incorrecta, los desastres naturales, y los accidentes.

Cualquier reclamación bajo esta garantía debe ir acompañado de la factura. Cualquier cambio en el producto puede anular la garantía. Los costes de transporte y gastos de desplazamiento no están cubiertos por la garantía. Esta garantía no es transferible. Mantenga todas las pruebas de compra (factura, entrega, etc.).

La fecha indicada en los documentos establece el período de garantía.

Si el dispositivo requiere reparaciones durante el período de garantía, debe presentar el comprobante de compra. Si no se puede hacer, el periodo de garantía se determinará en la fecha de fabricación del producto.